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一、”这封邮件我写了 40 分钟，还是删了重写” 做电商客服主管的林姐给我发来一张截图，是一封写给客户的道歉邮件。她说：”这封邮件我从下午 3 点写到 3 点 40，写完又觉得语气不对，删了重写。第四版才发出去。” 我问她：”你写了 40 分钟，客户看得到你的努力吗？” 她笑了：”看不到。客户只会花 30 秒扫一眼，看有没有解决他的问题。”…